Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Softwareplattform Q-mate, sowie die Geschäftsbeziehung zwischen dem Betreiber der Plattform (nachfolgend «Anbieter») und dem Kunden (nachfolgend «Kunde»).
Diese AGB gelten für sämtliche Dienstleistungen, die über die Plattform Q-mate bereitgestellt werden. Mit der Nutzung der Plattform oder dem Abschluss eines Vertrages erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden.
Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.
Q-mate ist eine cloudbasierte Softwarelösung (Software-as-a-Service), die über das Internet bereitgestellt wird und Betriebe bei der Dokumentation und Organisation von Qualitäts- und Kontrollprozessen unterstützt.
Die Software dient ausschliesslich als digitales Hilfsmittel zur Unterstützung betrieblicher Abläufe und ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebenen Kontrollen, Eigenverantwortung oder Fachkenntnisse des Betriebs.
Die Verantwortung für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, insbesondere im Bereich Lebensmittelhygiene, HACCP-Dokumentation und behördlicher Anforderungen, liegt jederzeit vollständig beim Kunden bzw. beim jeweiligen Betrieb.
Der Anbieter ist berechtigt, die Plattform Q-mate jederzeit weiterzuentwickeln, anzupassen oder Funktionen zu verändern, soweit dies der technischen Weiterentwicklung, der Sicherheit oder der Verbesserung der Plattform dient.
Dies kann insbesondere Anpassungen an Benutzeroberflächen, Funktionen, Modulen oder technischen Abläufen umfassen.
Der Anbieter ist berechtigt, einzelne Funktionen zu ändern, zu erweitern oder durch neue Funktionen zu ersetzen, sofern dadurch der grundlegende Zweck der Plattform nicht wesentlich beeinträchtigt wird.
Der Kunde erhält ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares und auf die Vertragsdauer beschränktes Recht zur Nutzung der Plattform Q-mate.
Ein Abonnement berechtigt grundsätzlich zur Nutzung für einen einzelnen Betrieb bzw. Standort, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Der Kunde ist insbesondere nicht berechtigt:
Alle Rechte an der Software verbleiben beim Anbieter.
Der Zugang zur Plattform erfolgt über das Internet. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die technischen Voraussetzungen für die Nutzung der Plattform erfüllt sind (z. B. Internetverbindung und aktueller Browser).
Der Anbieter übernimmt keine Haftung für fehlende oder instabile Netzwerkverbindungen (z. B. WLAN, Mobilfunknetz) oder für daraus resultierende Nutzungseinschränkungen.
Endgeräte wie Smartphones, Tablets oder Computer, die für den Zugriff auf die Plattform verwendet werden, liegen im Verantwortungsbereich des Kunden.
Zugangsdaten, insbesondere QR-Codes und Links mit darin enthaltenen Zugriffsschlüsseln (Keys), sind vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Die Nutzung von Q-mate erfolgt auf Basis eines Jahresabonnements.
Das Abonnement wird jeweils für eine Laufzeit von zwölf Monaten abgeschlossen und im Voraus in Rechnung gestellt.
Der Vertrag verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern er nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf der jeweiligen Vertragsperiode schriftlich (z. B. per E-Mail) gekündigt wird.
Die Preise verstehen sich pro Betrieb bzw. Standort und werden auf der Website ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Eine Rückerstattung bereits bezahlter Abonnementgebühren bei vorzeitiger Vertragsauflösung oder Betriebsschliessung erfolgt grundsätzlich nicht und kann lediglich in Ausnahmefällen und auf freiwilliger Kulanzbasis des Anbieters gewährt werden.
Alle Daten, die der Kunde innerhalb der Plattform erfasst oder speichert, bleiben Eigentum des Kunden.
Der Anbieter verarbeitet diese Daten ausschliesslich im erforderlichen Umfang, um den Betrieb der Plattform zu gewährleisten.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die von ihm erfassten Daten regelmässig zu überprüfen und gegebenenfalls eigene Sicherungen vorzunehmen (PDF-Export).
Der Anbieter ist bemüht, eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform sicherzustellen.
Der Anbieter ist berechtigt, Wartungsarbeiten oder Updates durchzuführen, die vorübergehend zu Einschränkungen der Plattform führen können.
Ein Anspruch auf eine jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit besteht nicht.
Der Anbieter ist berechtigt, den Zugang zur Plattform vorübergehend ganz oder teilweise zu sperren, wenn fällige Rechnungen trotz Mahnung nicht bezahlt werden.
Der Anbieter behält sich ausserdem das Recht vor, den Vertrag jederzeit fristlos zu kündigen, wenn:
Im Falle einer Vertragsauflösung aus den oben genannten Gründen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits bezahlter Gebühren.
Der Anbieter haftet nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.
Soweit gesetzlich zulässig, ist jede Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ausgeschlossen.
Die mit Q-mate erfassten Daten und Dokumentationen dienen ausschliesslich der betrieblichen Unterstützung und Organisation von Kontrollprozessen.
Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Vollständigkeit, Richtigkeit oder gesetzliche Konformität der durch den Kunden erfassten Daten.
Die Verantwortung für korrekte Dokumentation, Durchführung von Kontrollen und Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen liegt ausschliesslich beim jeweiligen Betrieb.
Der Anbieter übernimmt keine Garantie dafür, dass die Nutzung der Plattform zu einem bestimmten Ergebnis bei behördlichen Kontrollen, Inspektionen oder Audits führt.
Allfällige Entscheidungen oder Auslegungen von Behörden oder Kontrollstellen liegen ausserhalb des Einflussbereichs des Anbieters.
Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Erbringung seiner Leistungen, wenn diese durch Ereignisse verursacht werden, die ausserhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen.
Als Ereignisse höherer Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse, Stromausfälle, Cyberangriffe, Störungen von Telekommunikations- oder Internetinfrastrukturen, behördliche Anordnungen sowie vergleichbare unvorhersehbare Ereignisse.
Dauert ein Ereignis höherer Gewalt länger an, sind beide Parteien berechtigt, den Vertrag ausserordentlich zu beenden.
Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen.
Die jeweils aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht. Der Kunde wird über wesentliche Änderungen informiert.
Sofern der Kunde der Änderung nicht innerhalb angemessener Frist widerspricht, gilt die weitere Nutzung der Plattform als Zustimmung zu den angepassten AGB.
Es gilt ausschliesslich Schweizerisches Recht.
Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Anbieters.
Stand: März 2026